키오스크를 죽이는 알래스카의 이론적 근거

알래스카는 이번 달 체크인 구역에서 키오스크를 없애 여행자가 공항에서 탑승권을 직접 인쇄하는 것을 불가능하게 한다고 발표하면서 큰 소동을 일으켰습니다. 이 계획에는 단순히 키오스크를 제거하는 것보다 더 많은 것이 있으며 이에 대해 항공사의 상품화 및 혁신 담당 수석 부사장인 Charu Jain과 이야기를 나눴습니다.

분명히 이 모든 것은 여행자들이 보안 검색대("통과"가 아니라 "~")를 더 빨리 통과할 수 있도록 돕기 위한 알래스카의 노력에서 나온 것입니다. 항공사에서는 체크인 구역에서 보내는 시간이 일정하지도 않았고, 낮지도 않았다고 밝혔습니다. 사람들을 5분 안에 보안 구역으로 데려가는 것을 목표로 삼았습니다. 내가 이해하는 새로운 계획은 다음과 같습니다.

키오스크가 멋지고 미래 지향적이던 시절을 기억하시나요? 일부 사람들이 키오스크가 인간 상호 작용을 대체할 것이라고 화가 났던 때를 기억하십니까? 그런 시절은 끝났습니다. 차루는 알래스카가 키오스크 분야의 초기 단계 중 하나였으며 현재 로비에 있는 기술은 20~25년이 되었다는 점을 상기시켜 주었습니다. 이제 미래로 돌아갈 시간입니다.

20~25년 전 비행기 체크인을 생각해보면 스마트폰 이전 시대였습니다. 온라인으로 체크인했다면 집에서 탑승권을 인쇄하고 있었던 것입니다. 그렇지 않으면 공항에서 해야 했습니다. 그러나 오늘날 알래스카에서는 70%의 사람들이 탑승권을 손에 들고 공항에 나타나며 그 중 대부분이 스마트폰을 사용하고 있다고 말합니다.

알래스카가 이 게시물을 좋아합니다. 알래스카는 공항에 도착하기 전에 체크인하기를 원합니다. 알래스카는 이제 여러분이 그렇게 하도록 압력을 가할 것입니다.

사람들을 5분 안에 보안 검색대에 데려가려는 항공사의 노력의 일환으로 Alaska는 전체 로비 경험을 조사했습니다. 놀랍게도 대부분의 사람들은 수하물을 체크인하기 위해 체크인 구역을 이용합니다. 결국 도로변에 있는 스카이캡 외에는 가방을 위탁할 수 있는 다른 방법이 없습니다. 다른 모든 것은 다른 곳에서 할 수 있습니다.

수하물을 위탁하기 위해 가장 먼저 들르는 곳은 키오스크인데, 알고 보니 키오스크 경험이 수하물 위탁에 그다지 좋은 것은 아닌 것으로 나타났습니다. 문제는 키오스크에서 다양한 일을 할 수 있어 길을 탐색해야 한다는 것입니다. 사람들은 키오스크에서 평균 2~3분을 보내고 있는데 알래스카는 그것이 너무 과하다고 느꼈습니다.

게다가 키오스크는 공급업체가 만들고 업데이트를 완료하는 데 오랜 시간이 걸린다는 점에서 다소 오래된 것입니다. 알래스카는 이 문제에 질려서 극단적으로 가서 모두 폐기하기로 결정했습니다. 그리고 그들을 대체하기 위해 항공사는 간단한 것을 사용했습니다. 바로 아이패드였습니다. 농담이 아냐.

iPad는 사용하기 쉬울 뿐만 아니라 빠르며 알래스카가 원하는 만큼 자주 업데이트할 수 있습니다. 알래스카는 이미 공항의 로밍 상담원을 위해 iPad를 배포했습니다. 기능은 더 강력하지만 하드웨어는 동일하므로 더 추가하기가 쉽습니다.

기능성에 관해 알래스카는 이러한 키오스크 대체 장치를 가능한 한 기본적으로 만들기로 결정했습니다. 위탁 수하물 요금을 결제하고 수하물 태그를 인쇄하는 두 가지 작업을 수행할 수 있습니다. 그게 다야.

이제 로비로 걸어가면 iPad가 탑승권 스캔을 기다리고 있습니다. 완료되는 즉시 수하물 태그가 인쇄되며, 필요한 경우 비용을 지불하고 수하물을 추가할 수 있습니다. 전체적으로 평균 프로세스에는 45초가 소요됩니다.

이는 작년에 산호세의 테스트 환경에서 출시되기 시작했습니다. 그들은 San Jose에 비해 더 나은 컨테이너 옵션이 있다는 것을 알게 되었고 이제 최종 제품이 수정된 형식으로 출시되기 시작했습니다. 현재 보이시, 클리블랜드, 인디애나폴리스, 미줄라, 온타리오, 팜스프링스에 있습니다. 최근 온라인에 등장한 가장 큰 것은 포틀랜드 허브였습니다. 그리고 바로 이번 주에 Sitka는 테스트를 위한 또 다른 독특한 유형의 스테이션을 제공하는 라이브를 시작했습니다.

Charu는 이러한 변화에 수반되는 큰 통신 푸시가 여행자에게 공항으로 떠나기 전에 체크인하도록 알리는 문자 메시지와 이메일을 보내는 것이라고 말했습니다. 포틀랜드에서는 공항에 도착하기 전에 체크인을 하는 사람들의 비율이 10% 증가한 80%로 나타났습니다. 그들은 90%까지 도달할 수 있다고 생각합니다.